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PAGOU UM BOLETO FALSO? SAIBA O QUE FAZER

Golpes cada vez mais sofisticados exigem rapidez do consumidor

Descobrir que um boleto aparentemente legítimo era falso pode causar preocupação, principalmente quando o valor pago corresponde a uma conta importante.

O caso do casal de idosos de São Paulo, apresentado no primeiro capítulo desta série do Portal GWC, mostra que uma fraude pode envolver documentos com aparência extremamente semelhante às cobranças verdadeiras.

Mas o que fazer quando o consumidor percebe que caiu no golpe?
1. ENTRE EM CONTATO IMEDIATAMENTE COM O BANCO

Assim que perceber a fraude, o consumidor deve procurar o banco pelos canais oficiais de atendimento e comunicar o ocorrido.

É importante informar que o pagamento foi realizado mediante fraude e solicitar a abertura de uma contestação.

Quanto mais rapidamente o problema for comunicado, maior será a possibilidade de o banco adotar medidas relacionadas à transação.

2. GUARDE O BOLETO E O COMPROVANTE

Não apague mensagens, e-mails ou documentos relacionados ao pagamento.

Guarde:

• o boleto recebido;
• o comprovante de pagamento;
• a fatura original, quando houver;
• mensagens recebidas;
• e-mails;
• protocolos de atendimento;
• números de reclamações;
• conversas relacionadas ao golpe;
• documentos que demonstrem a cobrança posterior.

Esses registros podem ser importantes para demonstrar o que aconteceu.

3. REGISTRE UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA

O consumidor também pode registrar um boletim de ocorrência relatando a fraude.

No documento, é importante descrever de maneira objetiva:

• qual boleto foi recebido, qual era o valor, quando ocorreu o pagamento, para quem o pagamento foi direcionado e quando a vítima descobriu que se tratava de uma fraude.

4. NÃO IGNORE UMA COBRANÇA POSTERIOR

Um dos pontos mais importantes do caso apresentado no primeiro capítulo é que a história não terminou no momento em que o casal descobriu a fraude.

Depois do pagamento ao estelionatário, surgiu uma nova cobrança da instituição financeira.

Por isso, quando o consumidor contesta uma transação fraudulenta, é importante acompanhar a situação até que exista uma resposta formal.

Se houver negativação, cobrança, parcelamento ou outros procedimentos que o consumidor considere indevidos, todos esses fatos devem ser documentados.

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5. PROCURE OS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Caso a tentativa de solução diretamente com a instituição financeira não funcione, o consumidor pode buscar os canais oficiais de defesa do consumidor, como o Procon, além das alternativas administrativas e judiciais disponíveis.

A documentação reunida desde o primeiro momento pode ajudar a demonstrar o histórico do problema.

6. CUIDADO COM O SEGUNDO GOLPE

Existe ainda outro perigo.

Depois que uma pessoa sofre uma fraude, criminosos podem tentar entrar em contato novamente fingindo ser funcionários do banco, policiais, advogados ou representantes de órgãos públicos.

Eles podem afirmar que conseguem recuperar o dinheiro mediante o pagamento de uma taxa ou solicitar novos dados bancários.

Não faça novos pagamentos para supostamente recuperar o dinheiro perdido.

Na dúvida, desligue a ligação e procure diretamente a instituição pelos canais oficiais.

E QUANDO O BANCO É RESPONSABILIZADO?

O caso apresentado nesta série mostra que a Justiça pode reconhecer a responsabilidade de uma instituição financeira quando as circunstâncias demonstram falha relacionada à segurança das operações ou dos dados.

Entretanto, não existe uma garantia automática de indenização para todos os casos de falso boleto.

A análise depende das circunstâncias concretas, dos documentos apresentados e da demonstração dos fatos.

No processo do casal de idosos, a Justiça considerou especialmente relevante a reprodução de informações reais dos consumidores no documento fraudulento, além da situação posterior envolvendo a cobrança e a negativação.

O PRINCIPAL ALERTA

O consumidor não deve se culpar simplesmente por ter sido enganado por um documento aparentemente legítimo.

Fraudes bancárias podem utilizar informações verdadeiras e documentos visualmente semelhantes aos originais.

Por isso, a prevenção continua sendo fundamental:

• confira o beneficiário antes de pagar, desconfie de alterações inesperadas, utilize canais oficiais do banco e nunca forneça senhas ou códigos de segurança a terceiros.

E, se o golpe acontecer, agir rapidamente e guardar todas as provas pode fazer diferença na tentativa de solucionar o problema.